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Reklamation erfassen per Etiketten-Scan

Der schnellste Weg, ein Glas zu reklamieren: Das Portal findet Auftrag und Position anhand des Barcodes, Sie beschreiben nur den Mangel.

Anleitung anzeigen für

  1. Reklamationen öffnen

    Klicken Sie im Menü links auf „Reklamationen“.
    Tippen Sie auf das Menü (drei Striche links oben) und wählen Sie „Reklamationen“.

  2. Scan starten

    Klicken Sie auf „Per Etiketten-Scan erfassen“.
    Tippen Sie auf „Per Etiketten-Scan erfassen“.

  3. Barcode eingeben Barcode scannen

    Geben Sie die Nummer unter dem Barcode vom Glasetikett ein und klicken Sie auf „Suchen“. Hat Ihr Computer eine Kamera, halten Sie das Etikett einfach davor — der Code wird automatisch gelesen.
    Erlauben Sie dem Browser den Zugriff auf die Kamera und richten Sie sie auf den Barcode auf dem Glasetikett. Der Code wird automatisch gelesen. Ohne Kamera geben Sie den Code ins Feld ein und klicken auf „Suchen“.

  4. Glas prüfen

    Auftrag, Position und Maße werden angezeigt. Hat das Glas bereits eine Reklamation, können Sie diese bearbeiten oder eine weitere erfassen.

  5. Mangel beschreiben und Fotos hinzufügen

    Beschreiben Sie, was mit dem Glas nicht stimmt, und wählen Sie die gewünschte Lösung. Laden Sie Fotos des Mangels über „Fotos aufnehmen oder auswählen“ vom Computer hoch – das beschleunigt die Prüfung deutlich.
    Beschreiben Sie, was mit dem Glas nicht stimmt, und wählen Sie die gewünschte Lösung. Fotografieren Sie den Mangel direkt mit dem Handy – das beschleunigt die Prüfung deutlich.

  6. Speichern

    Prüfen Sie die Kontakt-E-Mail und klicken Sie auf „Speichern“. Die Reklamation finden Sie danach in der Liste Reklamationen. Noch ein Glas? Klicken Sie auf „Weiteren Code scannen“.

Funktioniert es nicht?

Die Kamera startet nicht

Erlauben Sie den Kamerazugriff in den Browser-Einstellungen (Schloss-Symbol neben der Adresse) und laden Sie die Seite neu. Oder geben Sie den Code vom Etikett manuell ein.

Der Code wird nicht gelesen

Halten Sie das ganze Etikett in den Rahmen, bei gutem Licht und ohne Spiegelungen. Halten Sie das Handy etwas weiter weg.

Es erscheint „Der Code … gehört zu keinem Ihrer Aufträge“

Prüfen Sie, ob der Code richtig eingegeben wurde. Wenn ja, wenden Sie sich bitte an Ihren ISOTHERM-Außendienstmitarbeiter.

Ich sehe die Schaltfläche „Per Etiketten-Scan erfassen“ nicht

Ihr Konto darf keine Reklamationen erfassen. Bitten Sie Ihren ISOTHERM-Außendienstmitarbeiter, die Berechtigung freizuschalten.

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