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Reklamation erfassen per Auftrag und Position

Praktisch, wenn Sie die Auftragsnummer kennen und das Glasetikett nicht zur Hand haben. Die Reklamation erfassen Sie direkt bei der jeweiligen Position.

Anleitung anzeigen für

  1. Aufträge öffnen

    Klicken Sie im Menü links auf „Aufträge“.
    Tippen Sie auf das Menü (drei Striche links oben) und wählen Sie „Aufträge“.

  2. Auftrag finden

    Geben Sie die Auftragsnummer oder Ihre Auftragsbezeichnung in die Suche ein und klicken Sie auf die Auftragsnummer.
    Geben Sie die Auftragsnummer oder Ihre Auftragsbezeichnung in die Suche ein und tippen Sie auf die Auftragsnummer.

  3. Position öffnen

    Scrollen Sie im Auftragsdetail zur Liste der Positionen und klicken Sie auf den Namen der reklamierten Position. Positionen lassen sich auch nach Ihrer eigenen Bezeichnung suchen.
    Scrollen Sie im Auftragsdetail zur Liste der Positionen und tippen Sie auf den Namen der reklamierten Position. Positionen lassen sich auch nach Ihrer eigenen Bezeichnung suchen.

  4. Reklamation starten

    Klicken Sie im Positionsdetail auf „Reklamation erfassen“.
    Tippen Sie im Positionsdetail auf „Reklamation erfassen“.

  5. Ausfüllen und speichern

    Passen Sie die Stückzahl an, beschreiben Sie den Mangel, wählen Sie die gewünschte Lösung, prüfen Sie die Kontakt-E-Mail und fügen Sie Fotos des Mangels hinzu. Klicken Sie auf „Speichern“ — die Reklamation finden Sie danach in der Liste Reklamationen.

Funktioniert es nicht?

Ich sehe die Schaltfläche „Reklamation erfassen“ nicht

Ihr Konto darf keine Reklamationen erfassen. Bitten Sie Ihren ISOTHERM-Außendienstmitarbeiter, die Berechtigung freizuschalten.

Das Portal meldet, dass die Position bereits eine Reklamation hat

Für die Position wurde bereits eine Reklamation erfasst — der Hinweis zeigt, von wem und wann. Handelt es sich um einen neuen Fall, bestätigen Sie, dass Sie fortfahren möchten. Die frühere Reklamation finden Sie in der Liste Reklamationen.

Das Formular akzeptiert die E-Mail nicht

Geben Sie in die Kontakt-E-Mail nur eine Adresse ein. Mehrere Adressen, getrennt durch Semikolon, sind beim Erfassen per Etiketten-Scan möglich.

Ich habe das Glasetikett zur Hand

Schneller geht es mit Reklamation erfassen per Etiketten-Scan — Auftrag und Position findet das Portal anhand des Barcodes selbst.

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